當先進聊天機器人ChatGPT在2022年底面世時，公關公司創辦人阿努拉格·加爾格（Anurag Garg） 渴望他的11人團隊能夠迅速將這項技術融入到他們的工作流程中，以便公司能夠跟上競爭對手的步伐。

加爾格鼓勵他的員工使用人工智能（AI）語言工具來處理公司一連串的日常任務，包括為客戶構思故事點子、向媒體提出邀約，以及轉錄會議和訪談筆記。

然而，這不僅沒有提高團隊的工作效率，反而造成壓力和緊張情緒。

員工反映，工作實際上花費更長的時間，因為他們需要先為ChatGPT建立摘要和指令（prompts），同時還必須檢查其輸出是否有不準確之處，這類輸出經常出錯。

每次平台更新，他們必須以額外時間學習新功能。

「有太多干擾了，團隊抱怨他們的工作時間增加兩倍，因為我們現在期望他們使用AI工具。」經營埃弗勒斯峰公關公司（Everest PR）並往返於美國和印度之間的加爾格說。

引入AI的目的是簡化人們的工作流程，但實際上卻為每個人帶來了更多的工作，讓他們感到壓力和倦怠。

作為一名企業領袖，加爾格覺得他必須跟上每個新工具的步伐，也開始對不斷推出的AI工具感到喘不過氣來。他不僅像他的團隊一樣使用ChatGPT，還採用工作流自動化工具Zapier來追蹤團隊任務，另以AI驅動的搜尋引擎Perplexity來補充客戶研究。

「市場上的AI工具泛濫，沒有一種工具可以解決多個問題。結果我需要密切關注多個AI工具來執行任務，這反而變得更加混亂。很難追蹤哪個工具應該做什麼，我開始感到非常沮喪。」加爾格說。

「市場充斥著AI工具，如果我今天投資特定的應用程式，下周又會有更好的版本出現。為了與時並進，需要不斷學習新事物，我覺得很難處理，導致倦怠。」

加爾格放棄要求團隊在所有工作中使用AI，現在他們主要將其用於研究 —— 每個人都高興多了。

「對我們來說，這是一個學習過程。現在，我們沒有使用太多AI工具，這使工作更易於管理。我們已經回到了由團隊直接完成所有工作的狀態，大家感覺對工作更有聯繫和更投入，這樣好多了。」加爾格先生說。

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最近的研究也反映了加爾格及其團隊在工作中使用AI工具所面臨的壓力。

根據自由工作者平台Upwork對美國、英國、澳洲及加拿大2,500 名知識型工作者的調查，96%的高層管理人員表示，他們期望使用AI工具能提高公司整體的生產力水平，當中81%的人承認，過去一年他們因此增加對員工的要求。

然而，調查中有77%的員工表示，AI工具實際上降低他們的生產力並增加其工作負擔。調查中有使用AI工具的員工當中，有47%表示，他們不知道如何實現僱主所期望的生產力提升。

履歷撰寫公司Resume Now對1,150 名美國人進行的另一項調查顯示，61%的人認為在工作中使用AI會增加面對職業倦怠的可能性——在25歲以下的年輕人中，這一比例上升到87%。

Resume Now的調查也顯示， 43%的人認為AI將對工作與生活的平衡產生負面影響。

無論技術是否基於AI，調查顯示許多員工已經感到不知所措。

工作管理平台Asana的進一步研究突顯，引入更多工作應用程式的影響。

該公司對澳洲、法國、德國、日本、英國和美國的9,615 名知識型工作者進行調查，發現在工作場所使用6到15個不同應用程式的員工中，有15%表示因為工具數量過多而錯過訊息及通知。

在使用16個或更多應用程式的員工當中，有23%表示他們的效率較低，而且由於需要不斷切換應用程式，他們的注意力也減少了。

加州大學洛杉磯分校管理學教授卡西·霍姆斯（Cassie Holmes）在研究中評論說：「使用多個應用程式，需要額外的時間來學習及切換，這種時間損失是痛苦的，因為我們對浪費時間非常敏感。」

從律師轉為教練的利亞·斯蒂爾 （Leah Steele），現在專門幫助法律專業人士克服職業倦怠。許多人向她求助，因為他們在公司引入基於AI的生產力工具後，對於增加的工作量感到負擔。這也是她所熟悉的經歷，她之前的職位在引入新技術平台後，客戶案件數量從50個增加到250個。

「我看到的最大的問題是，這種持續的競爭需求，要求用更少的資源完成更多的工作——但公司並沒有真正考慮他們引入的系統和技術會否產生無益的結果。」在布里斯托（Bristol）的斯蒂爾說。

「一切都在迅速變化。要在這樣一個尖端領域保持併發展專業知識，這是一場持續的戰鬥。」

斯蒂爾補充稱，律師們現時所經歷的倦怠，不僅在於科技和AI工具所帶來不斷增加的工作量，還有隨之而來的連鎖反應。

「當我們審視職業倦怠時，關注的不只是工作量本身，還有我們對工作的感受，以及我們從工作中得到的價值。」斯蒂爾說。

「當你最初想做的是與客戶親自互動，並為他們帶來改變，你可能會因為陷入高工作量、低控制的環境而感到壓力。」

斯蒂爾補充，「你也可能會因為擔心失去工作和害怕被取代而感到壓力，因為工作變得過於以技術為主導，你不再享受這份工作。」

英格蘭及威爾斯律師會（The Law Society of England and Wales）承認，律師需要律師事務所領導層提供更好的支持，才能充分利用像AI等新技術。

「雖然AI和新技術可以透過自動化日常任務來提高法律工作的效率，但它們也可以為律師創造更多的工作，而不是更少。」律師會主席理查德·艾金森（Richard Atkinson）說。

「學習使用這些工具需要時間，律師通常需要接受培訓，並調整他們的工作流程。許多技術最初並不是為法律部門設計的，這會導致過渡過程更具挑戰性。」

艾莉西亞·納瓦羅（Alicia Navarro）是Fl​​own的創辦人兼行政總裁，Flown是一個幫助人們專注於「深度工作」——需要持續集中注意力的任務的線上平台和社區。她同意AI工具「大量湧現」，但表示需要正確使用它們。

「在這些工具開始成為我們生活中的生產力元素之前，必須進行大量的過濾和學習。」

但她認為，對於資源有限的小企業來說，AI可以提供很大的幫助。

「對於初創公司來說，能夠做更多事情，或者公司能夠支付更多股息或給團隊更多薪酬，這是一件令人感到有自立能力的事情。」

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